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Explorar catálogoÚltima actualización: 20 de octubre de 2026.
Esta política se aplica a las compras realizadas en la tienda en línea de DICEV en El Salvador. Para solicitar una devolución, un cambio o un reembolso, escribe a info@dicev.com.sv. También puedes llamarnos al +503 2229-8002.
Dispones de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución. Para una devolución voluntaria, el producto debe estar sin consumir, con su botella o envase cerrado, sellos y etiquetas intactos, y en su embalaje original. Necesitarás el comprobante de compra o los datos que permitan identificar el pedido.
Estos requisitos no impiden reclamar por un producto defectuoso, dañado, incorrecto o por otros derechos reconocidos por la ley.
Envíanos el número del pedido, los productos y el motivo de la solicitud. Si hay daños o un error, incluye fotografías cuando sea posible; te ayudaremos también si necesitas otro medio para describir el problema. Te comunicaremos la evaluación y las instrucciones para coordinar la devolución. No envíes botellas sin coordinar previamente su recepción.
Nuestra dirección de contacto es La Cava, Plaza Espacio, avenida El Almendro, colonia San Benito, San Salvador, El Salvador. Confirmaremos contigo el lugar y la forma de entrega de la devolución. Cualquier costo que legalmente corresponda se informará antes de coordinarla; no se aplicarán cargos no informados ni contrarios a tus derechos.
Revisa el pedido al recibirlo y avísanos si una botella está rota, presenta fugas, tiene un defecto o no corresponde a lo comprado. Conserva el producto y su embalaje cuando sea seguro hacerlo. Evaluaremos el caso para coordinar la solución que corresponda. No necesitas consumir una bebida para comprobar un daño visible.
En las compras a distancia puede corresponder el derecho de retracto previsto en el artículo 13-A de la Ley de Protección al Consumidor: sin justificar la decisión ni penalización, dentro del plazo legal de ocho días desde la entrega y sujeto a sus condiciones. Abrir el embalaje para inspeccionar el producto no equivale por sí solo a usarlo.
También puedes solicitar la reversión del pago en los supuestos del artículo 13-D, como falta de entrega, producto incorrecto o defectuoso y errores de cobro. Escríbenos por un medio que deje constancia. Las devoluciones legales se tramitan dentro del plazo máximo aplicable de 15 días desde la comunicación o reclamación correspondiente, sin esperar una aprobación comercial posterior.
La devolución voluntaria por cambio de opinión no se admite para artículos en oferta. Esta condición no limita el retracto, la garantía, la reversión de pagos ni los reclamos por defectos o incumplimiento cuando correspondan legalmente.
Contacta con DICEV para coordinar el cambio y comprobar la disponibilidad del producto. No sustituiremos un artículo por otro sin tu acuerdo. Los cambios por defecto o error se atenderán sin limitar las soluciones legales aplicables.
Para devoluciones voluntarias, te informaremos del resultado de la revisión. Si se aprueba el reembolso, lo tramitaremos al medio de pago original dentro de 10 días hábiles. El banco o proveedor de pago puede necesitar tiempo adicional para reflejarlo. Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación, escribe a info@dicev.com.sv.
Los plazos comerciales anteriores no amplían los plazos legales de retracto, reversión o devolución por incumplimiento. Esta política no excluye derechos irrenunciables ni impide acudir a la Defensoría del Consumidor.